英大財險兩項服務(wù)案例入選“2021保險業(yè)年度服務(wù)創(chuàng)新案例”
發(fā)布時間：2022-03-21信息來源：黨委黨建部
3月14日，由《中國銀行保險報》主辦、廣東銀保監(jiān)局支持的2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會在廣州舉辦，會議公布了“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單。英大財險報送的“4.4”鹽城重大交通事故理賠案例、河南“7.20”特大暴雨災(zāi)害專項應(yīng)急理賠案例分別入選保險業(yè)客戶服務(wù)典范案例和年度影響力賠案。近年來，保險業(yè)從國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活實際需求出發(fā)，回歸保障本源，通過科技創(chuàng)新提升保險服務(wù)效率，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容。保險理賠更是保險業(yè)服務(wù)國計民生、履行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和風(fēng)險管理職能的直接手段，特別是重大賠案事件直接影響著保險企業(yè)的社會美譽(yù)度和品牌影響力。在此背景下，《中國銀行保險報》面向銀行保險業(yè)征集了300余個理賠案例，經(jīng)過媒體篩選和專家評審，最終141個案例入選“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”，英大財險憑借主動靠前、擔(dān)當(dāng)作為的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在眾多案例中脫穎而出。
客戶服務(wù)典范案例：“4·4”鹽城重大交通事故理賠案例
2021年4月4日凌晨，冀J7Jxxx大貨車在G15沈海高速上行駛至江蘇鹽城響水段時，右后側(cè)一輪胎脫落在行車道上。隨后遼BHHxxx大貨車行至該處，緊急避讓時，失控沖過中央隔離欄，與對向駕駛的滬DL4xxx大客車相撞，大客車后方行駛的冀JW8xxx大貨車、魯FBZxxx大貨車接連追尾碰撞。事故共造成 8人死亡，19人受傷，其中4人在ICU搶救，1人情況嚴(yán)重；四輛車受損嚴(yán)重，另有各車車上貨物、財產(chǎn)及路產(chǎn)受損。
當(dāng)日12時26分，英大財險接到被保險人車隊人員報案后，立即向總公司報告，成立了由總公司副總經(jīng)理為組長的應(yīng)急工作組，并啟動公司應(yīng)急處理機(jī)制，第一時間派總、分公司員工趕赴現(xiàn)場處理事故賠償工作。4月5日，鹽城公安局在響水召集各涉案保險公司召開現(xiàn)場會，盡管事故責(zé)任尚未明確，但英大財險首先表態(tài)，總公司高度重視，將第一時間預(yù)付賠款，并做好理賠服務(wù)工作。6日上午10時，英大財險將首筆預(yù)付賠款120萬元順利支付。在災(zāi)難面前充分體現(xiàn)了國有保險公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和使命意識。
年度影響力賠案：河南“7·20”特大暴雨災(zāi)害專項應(yīng)急理賠案例
2021年7月17日至23日，河南省多地發(fā)生有氣象記錄以來最為嚴(yán)重的特大暴雨災(zāi)害，給人民群眾的生命財產(chǎn)安全造成重大損失。國網(wǎng)河南電力數(shù)十座變電站、1000余條配電線路、數(shù)萬臺配電變壓器因災(zāi)受損，370余萬戶客戶用電中斷。
面對突如其來的災(zāi)情，英大財險快速響應(yīng)，靠前指揮，迅速搭建“統(tǒng)一指揮、專常兼?zhèn)洹⒎磻?yīng)靈敏、上下聯(lián)動”的現(xiàn)代化保險應(yīng)急服務(wù)體系。26家分公司61名黨員成立5支援豫共產(chǎn)黨員先鋒隊，充分發(fā)揮黨員的引領(lǐng)示范作用。針對受損區(qū)域點多面廣，部分水淹區(qū)域無法進(jìn)入的難點，及時調(diào)整查勘思路，采取無人機(jī)遠(yuǎn)程查勘與現(xiàn)場查勘相結(jié)合的方式，提升現(xiàn)場查勘作業(yè)效率。
7月30日，鄭州暴發(fā)疫情，給本已困難的查勘工作又平添重重阻力。現(xiàn)場作業(yè)人員嚴(yán)格按照屬地疫情防控要求，及時采用遠(yuǎn)程視頻在線查勘，在40天內(nèi)晝夜無休，加班加點完成了105 家受損供電單位報損整理、現(xiàn)場查勘及定量工作。7月22日，在大多數(shù)財險公司剛啟動受災(zāi)現(xiàn)場查勘時，英大財險率先完成第一筆1000萬元預(yù)付賠款的支付工作，累計預(yù)付2.12億元，刷新該公司重大賠案預(yù)付時效和金額紀(jì)錄。
