為深入貫徹黨中央、國務院關于加強新時代老齡工作，發展銀發經濟增進老年人福祉的決策部署，落實中央金融工作會議精神，做好養老金融大文章，切實提升老年人金融服務水平,金融監管總局發布《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。

　　《指導意見》以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，要求金融機構堅持以人民為中心的價值取向，積極融入老年友好型社會建設，提出6方面具體工作任務。一是優化傳統服務方式，扎實保障基礎金融服務。包括優化營業網點布局、完善適老設施配置、提升柜面服務水平、不斷優化現金服務、推動客服熱線適老化改造等。二是用好智能科技成果，提升適老化服務水平。包括推進互聯網應用適老化改造、優化手機APP服務流程和功能、優化自助服務和推廣使用便攜式智能服務等。三是豐富適老化產品和服務，促進提升老年人生活品質。包括加大適老金融產品供給以及提升保險保障和健康服務水平等。四是強化行為管理，保護老年金融消費者合法權益。包括提升適老化服務意識和能力、加強銷售行為管理、牢固建立信息安全保障和妥善處理消費投訴等。五是做好金融教育，營造安心金融消費環境。包括深入開展金融知識普及和強化風險防范與提示等。六是形成多方合力，共同提升適老化金融服務質效。包括強化監管引領、落實監督約束以及發揮行業自律組織作用等。

　　《指導意見》對金融行業提升服務適老化水平提出了全面、系統的要求，是金融監管總局貫徹落實黨中央、國務院決策部署，推動金融業積極應對人口老齡化的重要舉措。《指導意見》的出臺，有利于幫助老年人更好地共享金融發展成果，不斷增強老年金融消費者的獲得感和滿意度。

　　下階段，金融監管總局將指導各金融機構貫徹落實《指導意見》要求，持續提升老年人金融服務質效。同時，指導行業協會出臺適老化服務標準，促進提升行業適老化服務意識和能力，為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務。

（來源：國家金融監督管理總局）

附：《國家金融監督管理總局關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》

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