數(shù)據(jù)顯示，21世紀(jì)初，我國(guó)已步入人口老齡化社會(huì)，2022年底，我國(guó)60歲及以上人口數(shù)量為2.8億人，占總?cè)丝跀?shù)的19.8%，老齡化程度日益加深。人口年齡結(jié)構(gòu)的改變深刻推動(dòng)著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，老年人多層次、多樣化的消費(fèi)需求呼喚更豐富、更完善的產(chǎn)品服務(wù)。近年來，北京金融業(yè)從研發(fā)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)、廣泛普惠等多角度出發(fā)，讓老年人共享金融發(fā)展成果，助力老年人安享幸福晚年。

一、豐富商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品——滿足多樣化金融需求

為滿足老年人在健康、養(yǎng)老、安全等方面的多樣化需求，近年來北京金融業(yè)針對(duì)性地做好老年人群產(chǎn)品設(shè)計(jì)，金融產(chǎn)品日漸豐富，產(chǎn)品適用環(huán)境不斷廣泛，為老年人安享晚年生活提供了更多的選擇與決策。

“投保難、無處保、費(fèi)用高”一直是困擾慢性病人群享受保險(xiǎn)服務(wù)的阻礙，對(duì)此部分保險(xiǎn)公司上線了糖尿病專屬保險(xiǎn)，在提供專屬疾病保障的同時(shí)，向糖尿病人提供用藥指導(dǎo)及健康生活方式監(jiān)測(cè)；老年群體身體機(jī)能下降，遭受意外傷害的概率與損傷程度往往要大于青年群體，老年群體遇到意外傷害后，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償往往得不到充分保障，部分保險(xiǎn)公司為老年人提供了專屬意外傷害保險(xiǎn)，老年人只需花費(fèi)幾十元便可獲得意外身故、意外傷殘、意外醫(yī)療等多重保障，并且投保的最大年齡要比一般意外險(xiǎn)更高；對(duì)于關(guān)注高品質(zhì)生活的老年人，多家保險(xiǎn)公司將商業(yè)保險(xiǎn)與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合，開發(fā)了集康復(fù)醫(yī)療、膳食健康、文娛活動(dòng)等服務(wù)于一體的養(yǎng)老社區(qū)。

二、創(chuàng)新適老化服務(wù)——傳遞金融生活正能量

除了豐富創(chuàng)新金融產(chǎn)品滿足老年人養(yǎng)老的“物質(zhì)需求”外，北京金融業(yè)同時(shí)也從老年人生活的“精神需求”出發(fā)，通過簡(jiǎn)化流程操作、安排專人專崗、創(chuàng)新遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)模式等方式，致力為老年客戶提供更細(xì)致貼心的適老服務(wù)，注重老年人參與金融生活的過程體驗(yàn)，讓金融生活更具溫度與風(fēng)度，提升老年人獲得感、幸福感、安全感。

線下金融業(yè)務(wù)辦理上，北京地區(qū)部分金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了適老化改造，配備愛心座椅、老花鏡、老年扶手、藥箱等物資；為老年人辦理金融業(yè)務(wù)開設(shè)“愛心窗口”；業(yè)務(wù)辦理模式上適度保留紙質(zhì)存折、存單等服務(wù)方式以兼顧老年消費(fèi)者傳統(tǒng)交易習(xí)慣，為老年人提供有溫度的金融服務(wù)。部分銀行挑選老年客戶數(shù)量較多的網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置為“適老服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)”，為老年人提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。

線上業(yè)務(wù)辦理方面，眾多金融機(jī)構(gòu)的手機(jī)APP相繼推出老年人版本，放大字體樣式，把最常用的業(yè)務(wù)放在顯眼位置，添加語音功能助力老年人便捷操作；另一方面，金融機(jī)構(gòu)不斷升級(jí)客服熱線，如部分銀行為老年人推出了跳過語音導(dǎo)航與按鍵選擇的“尊老專線”，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

三、發(fā)揮普惠金融優(yōu)勢(shì)——拓寬老年藍(lán)海深廣度

在金融產(chǎn)品與服務(wù)日益滿足老年人健康、養(yǎng)老、安全等多元需求的過程中，監(jiān)管部門與北京金融業(yè)也更加注重全體公民獲得金融保障的權(quán)利，不斷提升金融產(chǎn)品與金融服務(wù)的普惠性，讓每一位老人都能享受基礎(chǔ)保障配置。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局指導(dǎo)北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織行業(yè)編寫《金融伴我成長(zhǎng)（老年人版）》，幫助老年人提高對(duì)金融生活的系統(tǒng)認(rèn)知；組織研發(fā)消保守護(hù)微信小程序，并利用公眾號(hào)、官方媒體發(fā)送反詐風(fēng)險(xiǎn)提示，守護(hù)老年人金融消費(fèi)安全。

2021年7月26日，北京醫(yī)保參保人專屬的普惠型保險(xiǎn)“北京普惠健康保”正式發(fā)布。2023年，“北京普惠健康保”在保費(fèi)不變的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，進(jìn)一步完善產(chǎn)品責(zé)任和服務(wù)，并擴(kuò)大參保人群范圍，凡是北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)在保狀態(tài)的參保人員、擁有北京戶籍或持有北京市居住證且已參加異地基本醫(yī)保的北京市新市民皆可參保，為老年人健康保障再下一場(chǎng)“及時(shí)雨”。