案情介紹：

65歲的孫女士曾給自己投保了一份保險，近期由于急需用錢，又因本人行動不便且不擅長操作智能手機，無法線上自助辦理，便委托朋友梁女士到保險公司辦理。因梁女士未攜帶保險合同到柜面，保險公司工作人員表示辦理保單貸款需提供保險合同，在婉拒梁女士代辦申請的同時，考慮到孫女士年齡較大且行動不便，無法親臨柜面辦理，為提升客戶服務體驗，保障客戶財產安全，保險公司指派服務人員到孫女士家中協(xié)助客戶通過公司微信公眾號的線上申請渠道自助辦理保單貸款。

案例分析：

當下，我國社會已邁入智能化、數(shù)字化時代，在年輕人享受智能化帶來的便捷的同時，老年人往往會感到舉步維艱。正如在保險領域，如今許多業(yè)務都已可通過線上辦理，但對于老年客戶來說，在線操作無異于一條“數(shù)字鴻溝”。客戶孫女士因年齡較大且行動不便，委托朋友辦理保單貸款手續(xù)，保險公司為了維護消費者的資金安全和提供溫馨的保單服務，上門協(xié)助指導客戶在手機上操作，履行了以人為本的服務理念，維護了消費者的合法權益。

風險提示：

老年群體要提高金融風險防范意識，選擇正規(guī)金融機構購買金融產品，涉及到自身權益的業(yè)務申請，盡量本人親自辦理，若委托他人辦理，要提前與金融機構聯(lián)系確認是否可以代辦，切實維護自身權益。

——福建分公司供稿