基本情況:

李先生駕駛機動車輛在某高速行駛時發生擦碰隔離帶事故，導致車輛前部受損。事故發生后李先生將車輛送至附近維修單位修理，并與維修單位簽署全權委托代理索賠協議。車輛維修后，李先生發現更換配件很少但理賠金額較高，對此現象產生疑問，并要求保險公司給予解釋說明。

處理過程：

收到李先生的反映情況后，某保險公司立即查閱核定損失清單，并安排專人陪同李先生前往維修單位查閱車輛配件采購清單，并對車輛進行復勘核驗。

經保險公司核實，車輛維修單位存在“以次充好、以修代換”的行為，嚴重侵犯消費者合法權益。經保險公司勸誡，維修單位最終對存在安全隱患配件重新進行更換處理，同時客戶取消其代理索賠權。

溫馨提示：

在車輛理賠服務中，維修單位以代理索賠的名義讓客戶簽訂空白授權書，實際維修過程中為自身利益最大化欺瞞消費者“以次充好、以修代換”侵害消費者知情權現象屢見不鮮。

消費者應謹慎簽署委托代理協議，在發現自身權益受到侵犯時及時選擇正規渠道維權。保險公司加強理賠管控，對于侵害消費者權益的行為堅決予以打擊。